Fehlende Kompetenz Service im Baumarkt macht wenig Freude

Berlin (apn) Kundenberatung wird laut einer Studie in den meisten Baumärkten weniger groß geschrieben. Der Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ) zufolge wird die Servicequalität als lediglich befriedigend eingestuft, wie die Tageszeitung „Die Welt“ am Freitag vorab meldete. Die Prüfer kritisierten vor allem mangelnde Kompetenz der Mitarbeiter. „Fast jede zweite Beratung war unvollständig oder schlichtweg falsch“, wurde DISQ-Geschäftsführerin Bianca Möller zitiert.

In mehr als einem Viertel der Fälle seien Testkäufer nicht einmal auf die Gefahren bei der Selbstmontage einer Starkstromleitung hingewiesen worden, berichtete die Expertin. Dabei könne das zu lebensgefährlichen Situationen führen.

Kritisiert werde zudem die Verfügbarkeit von Mitarbeitern. „In den meisten Baumärkten gibt es zu wenig Personal“, wurde Möller von dem Blatt zitiert. In etlichen Fällen hätten die Prüfer am Beratungsstand länger als fünf Minuten auf einen Ansprechpartner warten müssen. Als durchweg gut bewerteten die Prüfer dagegen das Marktsortiment und die angebotenen Zusatzleistungen wie zum Beispiel den Holzzuschnitt oder die Möglichkeit, Farben zu mischen.

Getestet wurden den Angaben zufolge im Auftrag des Fernsehsenders n-tv insgesamt neun Baumarktketten. (AP)