Essen im Schnellrestaurant kommt Verbrauchern zu langsam

Berlin – Jeder dritte Konsument in Deutschland findet die Wartezeiten in Fastfood-Restaurants zu lang. Wie die „Welt“ (Montagausgabe) berichtete, bemängelte jeder Dritte in einer Umfrage der Agentur ServiceRating eine schleppende Bedienung beim Bestellen und Bezahlen. Befragt wurden der Zeitung zufolge 1.600 Kunden zu ihren Erfahrungen mit dem Service in Schnellrestaurants. Sie konnten Noten von „ausgezeichnet“ (1) bis „schlecht“ (5) vergeben.

An der Spitze stehen nach der Umfrage nicht die großen, weltweit tätigen Fastfood-Ketten sondern die kleine Pommes-Bude, berichtete die „Welt“ weiter. Sie habe Noten von 2,21 erhalten und liege damit vor den Restaurants und Cafés mit 2,22. Große Ketten lägen hingegen mit Noten von 2,45 bis 2,63 nur im Mittelfeld.

Laut Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceRating-Agentur, sagte zu den Ergebnissen der Umfrage: „Die Betreiber der kleinen Imbiss- oder Dönerbuden wissen sehr wohl, dass Freundlichkeit und Frische der Speisen mittlerweile wichtiger sind als gute Erreichbarkeit und lange Öffnungszeiten.“ (AP)

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