„Wir sind nicht perfekt“ Steve Jobs entschuldigt sich für Probleme mit dem iPhone 4

Cupertino/USA (apn) Apple-Chef Steve Jobs hat sich bei den Kunden für Verbindungsprobleme beim neuen iPhone 4 entschuldigt. Jobs kündigte auf einer Pressekonferenz am Freitag an, an die Nutzer des Smartphones eine kostenlose Schutzhülle auszugeben, die Empfangsprobleme beheben werde. Allerdings sei das Ausmaß der Schwierigkeiten übertrieben dargestellt worden.

„Wir sind nicht perfekt“, sagte Jobs am Freitag im kalifornischen Cupertino. „Telefone sind nicht perfekt.“ Auslöser des Ärgers sind die Empfangbalken, die stark zurückgehen, wenn der Nutzer mit der Hand die untere linke Ecke des iPhone abdeckt. Das Edelstahlband, das am Rand um das iPhone verläuft, dient nicht nur der Stabilität, sondern fungiert auch als Antenne. Daher kann der Empfang gestört sein, wenn das Smartphone mit der bloßen Hand gehalten wird.

Mit den neuen Schutzhüllen wird das Problem behoben. Die Gratis-Etuis werden an alle ausgegeben, die schon ein iPhone 4 gekauft haben oder dies bis zum 30. September tun, wie Jobs erklärte. Wer bereits eine Schutzhülle erworben hat, bekommt den Kaufpreis von 29 Dollar erstattet. Jobs sagte, allerdings hätten sich in der Garantie-Abteilung von Apple nur rund fünf von 1.000 Nutzern beklagt. Weniger als zwei Prozent hätten ihr Gerät zurückgegeben.

Apple hat im Juni empfohlen, das iPhone so zu halten, dass die schwarzen Trennungsstreifen nicht abgedeckt werden, oder eine Schutzhülle zu benutzen. Jobs betonte, kein Mobiltelefon erreiche perfekten Empfang. Er zeigte ein Video mit Konkurrenzprodukten, darunter der BlackBerry von Research in Motion, der ebenfalls Signalstärke verliert, wenn er auf eine bestimmte Art gehalten wird. Jobs sprach 45 Minuten und stand dann gemeinsam mit zwei Managern weitere 45 Minuten für Fragen zur Verfügung.

Keine Empfehlung der Verbraucherschützer

Das Verbraucher-Magazin „Consumer Reports“ wollte das iPhone wegen der Empfangsprobleme den Kunden nicht empfehlen. Es forderte Apple auf, die Käufer zu entschädigen und das Problem zu beheben. Jobs erklärte dagegen, die Schwierigkeiten würden unnötig aufgebauscht. Bei weniger als einem von 100 Anrufen komme es zu einem Rückgang der Empfangsbalken. „Wir haben nicht das Gefühl, dass wir ein riesiges Problem haben, das wir lösen müssen“, sagte Jobs. „Das alles wurde so überbewertet, das ist unglaublich.“

Apple hat erklärt, die Hauptschwierigkeit liege in der Software, nicht im Design der Antenne. So sei erst kürzlich bemerkt worden, dass die iPhones mehr Empfangsbalken anzeigten als sie sollten. Die Nutzer seien daher natürlich verärgert, wenn trotz vieler Balken das Signal verloren gehe. Seit Donnerstag ist ein Update auf dem Markt, mit dem die Anzahl der Empfangsbalken korrigiert wird.

Jobs kündigte an, man werde alles tun, um die Kunden glücklich zu machen. „Wenn wir sie nicht glücklich machen können, werden wir ihnen den vollen Kaufpreis erstatten und sagen, dass es uns sehr leidtut, dass wir ihnen solche Umstände gemacht haben. Wir versuchen, es beim nächsten Mal besser zu machen.“ (AP)

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