ATU-Werkstätten: Kunden können bei einer Reparatur live übers Smartphone zuschauen

ATU bietet seinen Kunden an, bei einer Reparatur "alle Schritte via Smartphone verfolgen, inklusive Vorschläge für die Reparatur". ATU reagiert damit auf Beschwerden von Kunden, die sich abgezockt fühlen, weil die Reparatur am Ende viel teuer kommt als zunächst versprochen.

Die Autowerkstattkette ATU will ihr Image aufbessern uns hat dazu eine in Deutschland bislang unbekannte Transparenz-Initiative gestartet.

Während der Wagen in der Werkstatt bearbeitet wird, können die Kunden „alle Schritte via Smartphone verfolgen, inklusive Vorschläge für die Reparatur“, sagte Geschäftsführer Jörn Werner der „Frankfurter Allgemeinen Sonntagszeitung“. Der neue Mutterkonzern von ATU, die französische Mobivia, praktiziert dies bereits in ihren Werkstätten.

ATU reagiert damit auf Beschwerden von Kunden, die sich abgezockt fühlen, weil die Reparatur am Ende viel teuer kommt als zunächst versprochen.

„Alle Verbrauchertests zeigen: Bei uns gehört das zur Vergangenheit!“, sagte Werner der Zeitung. „Das Wichtigste ist es, den Kunden dauerhaft zu binden: Was hilft es da, ihn einmal über den Tisch zu ziehen?“, fügte er hinzu.

Werner attackierte zudem die Autohersteller und warf ihnen Lügen vor, wenn sie Kunden freier Werkstätten die Garantie in Abrede stellten: „Unser Stempel im Serviceheft ist genauso viel wert, wie der einer Markenwerkstatt. Es ist höchstrichterlich längst entschieden, dass unser Service gleichwertig ist“, sagte er. (afp)

Kommentieren

Werte Leserinnen und Leser!

Schon lange wollen wir das Diskussionsklima in der Kommentarfunktion verbessern und dabei unserer Maxime „Meinungsfreiheit für alle“ treu bleiben. Wegen personeller und finanzieller Engpässe war dies bisher nicht möglich.

Wir wenden uns deshalb mit der besonderen Bitte an Sie: Unterstützen Sie die Einrichtung unseres Moderators mit Ihrer Spende! Er wird sich um Trolle, Provokateure und strafrechtlich relevante Äußerungen kümmern.

Hier Spenden!

IBAN: DE21100700240525505400 BIC: DEUTDEDBBER, Verwendungszweck: Kommentar-Moderator